3月23日,百度貼吧“Windows7"吧今天出現(xiàn)集中反饋,大批網(wǎng)友電腦無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng),屏幕顯示金山毒霸的驅(qū)動(dòng)文件KAVbootC.sys缺失或損壞(問(wèn)題集中匯總:tieba.baidu.com/p/2938970735)。在金山官方論壇,反映類(lèi)似情況的用戶(hù)也不斷增加,金山工作人員承認(rèn)軟件存在BUG并表示會(huì)進(jìn)行修復(fù)。
根據(jù)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象分析,此次故障原因在于金山毒霸未經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試,就在用戶(hù)電腦里自動(dòng)更新了KAVbootC.sys驅(qū)動(dòng)程序,而金山的這個(gè)驅(qū)動(dòng)又存在鏡像損壞BUG,從而導(dǎo)致用戶(hù)電腦開(kāi)機(jī)后無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng),故障提示為0xc000359。32位和64位win7系統(tǒng)均受影響。

圖:大量用戶(hù)遭遇金山毒霸驅(qū)動(dòng)故障無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)
對(duì)于這一故障,已有網(wǎng)友在貼吧和金山論壇貼出臨時(shí)解決方案:使用WinPE進(jìn)入系統(tǒng)并刪除windows/system32/drivers/目錄下的金山驅(qū)動(dòng)程序,需要?jiǎng)h掉的包括的kavbootc64.sys(64位系統(tǒng))和kavbootc.sys文件,重啟后即可進(jìn)入系統(tǒng)。
目前尚不清楚有多少用戶(hù)受此事件影響。從貼吧網(wǎng)友反饋時(shí)間來(lái)看,從昨天晚間到今天中午電腦開(kāi)啟金山毒霸的用戶(hù)有較大概率中招。畢竟金山毒霸在安裝時(shí)就默認(rèn)開(kāi)啟了自動(dòng)更新。
此前,金山毒霸也是由于軟件BUG與微軟補(bǔ)丁沖突,造成百萬(wàn)級(jí)用戶(hù)電腦藍(lán)屏,微軟為此發(fā)布公告建議用戶(hù)在金山修復(fù)BUG后再打補(bǔ)丁。有用戶(hù)吐槽說(shuō),感覺(jué)電腦像是埋了一顆炸彈。如果金山再不加強(qiáng)系統(tǒng)兼容性測(cè)試,每次軟件更新都可能引爆故障。
截至發(fā)稿前,金山毒霸官方尚未放出修復(fù)工具,金山論壇工作人員和金山毒霸產(chǎn)品經(jīng)理表示,“問(wèn)題正在解決中”。



